Эффективное разрешение конфликтов

Тренинг проводится в режиме деловых и сюжетно-ролевых игр.

Цель тренинга:

• приобретение знаний и навыков по выходу из конфликтных ситуаций и ведению переговоров.

Задачи тренинга:

• приобретение участниками тренинга навыков, а не знаний, поскольку знания сами по себе не меняют поведенческие модели человека и недостаточны для того, чтобы разрешать конфликт в желаемом направлении.

Темы тренинга:

• отношение к конфликтам;
• способы выхода из конфликтов;
• стратегии поведения с «неудобными» оппонентами;
• составление карты возможностей;
• сетка Томаса;
• конфликты как столкновение противоречивых позиций, желаний, интересов;
• виды конфликтов;
• практические упражнения;
• понимание закономерностей делового общения;
• анализ ситуации.- Разговор на общем языке. - Учет интересов партнера;
• основные понятия при ведении переговоров в состоянии конфликта: Позиция - проблема - интерес - предложение;
• стратегии ведения переговоров;
• стадии переговоров;
• допереговорная стадия, собственно переговоры, после переговорная стадия;
• процедурные вопросы;
• позиционные и принципиальные переговоры;
• функции переговоров;
• три основных этапа ведения переговоров;
• подходы и типы поведения на переговорах;
• мягкий подход. Жёсткий подход. Принципиальный подход;
• "Переговорная джиу-джитсу";
• манипуляции (Виды манипуляций);
• хорошо или плохо манипулировать?;
• насколько эффективны манипуляции?;
• как противостоять манипуляции?;
• переговоры с трудными клиентами;
• умение слушать. Типы слушания;
• практические упражнения.

Полный список тренингов вы можете посмотреть на сайте.