Курсы администратора салона красоты

Администратор салона красоты – это не только координатор работы специалистов салона: косметологов, парикмахеров, массажистов, но, прежде всего, «лицо салона». Именно с администратора начинается визит в салон красоты. Он встречает посетителей, помогает выбрать подходящие процедуры, презентует дополнительные услуги, производит денежные расчеты.

Цель курса:

• научиться качественно и эффективно управлять бизнес-процессами в салоне красоты.

Задачи курса:

• ознакомиться с типами, видами, концепцией и организационной структурой салона красоты;
• освоить принципы управления персоналом салона красоты;
• узнать особенности маркетинга, рекламной политики в индустрии красоты;
• изучить особенности телефонного этикета и психологию общения с разными типами клиентов.

Темы курса:

• индустрия красоты: типы и виды салонов, концепция и организационная структура салонов красоты;
• должностные инструкции администратора;
• формирование сервисного поведения персонала;
• стандарты - нормы обслуживания клиентов. Рабочий день администратора;
• особенности телефонного этикета администратора салона красоты. Решение конфликтных ситуаций. Работа с возражениями;
• особенности бронирования и записи клиентов салона красоты;
• особенности продаж, техники продаж в индустрии красоты;
• мерчендайзинг (оформление витрин);
• стерилизация, дезинфекция, нормы СЭС;
• акция и реклама (особенности в салонном бизнесе);
• инвентаризация;
• программное обеспечение, ПК, КСА, терминал;
• особенности проведения плановых и внеплановых проверок в салонах красоты со стороны государственных органов.