Администратор. Менеджмент в сфере торговли и услуг

Продолжительность курса: 90 акад. часов, из них:
-30 ак.ч.- аудиторное обучение
-60 ак.ч.- стажировка                  

Стоимость курса (аудиторное обучение в группе): 700 руб. 350 руб.
(цена по акции на этой неделе/ условия СКИДОК уточняйте у специалистов).

Стоимость индивидуального обучения: 580 руб.

Дата следующего курса: 04.05.2024*

(+375 29) 55-12-888 (+375 29) 34-45-888 (+375 25) 76-06-888

E-mail: ib-t@yandex.by Instagram: ibt_kursy Viber: +375 25 7606888

Фото с занятий

Администратор - это специалист, который обеспечивает работу по обслуживанию посетителей (клиентов), контролирует сохранность материальных ценностей, оформление помещений и состояние рекламы, консультирует посетителей (клиентов), предотвращает и ликвидирует конфликтные ситуации, рассматривает претензии, принимает меры к ликвидации недостатков в обслуживании клиентов.

 Форма обучения:

•  дистанционная или стационарная форма проведения занятий (онлайн или офлайн)

 Целевая аудитория:

• курс рассчитан на работников сферы торговли и услуг, желающих изучить основы данной профессии или повысить свой профессиональный уровень.

Цель курса:

• ознакомить с общими положениями и должностными обязанностями администратора; 
• научить особенностям и тонкостям работы в сфере торговли и услуг. 

Задачи курса:

• дать теоретические и практические знания, необходимые при работе на должности администратора;
• ознакомить с особенностями работы в сфере торговли и услуг;
• научить разрешать различные ситуации с конфликтными клиентами.

Темы курса:

• роль и значение администратора;
• должностная инструкция администратора;
• правила внутреннего распорядка. Форма. Этикет делового общения;
• работа с клиентами. Особенности общения по телефону;
• фенотипология. Типы клиентов;
• прием и проводы клиента;
• решение конфликтных ситуаций. Типы конфликтов;
• особенности работы с персоналом предприятия;
• рекламная политика;
• работа с кассовым аппаратом.

Представленная учебная программа разработана с учетом требований, предъявляемых работодателями к должности «Администратор», а именно:

• знание в совершенстве специфики работы организации и перечня предоставляемых услуг; 
• владение техникой и психологией продаж услуг, а также сопутствующих товаров;
• умение общаться с клиентами, владение секретами управления персоналом и т.п.